社長、インターネットの使い方が変わってきています
最近、若い人たちの間で、インターネットの使い方が大きく変わってきているんです。これまでは、何か知りたいことがあれば、Googleのような検索エンジンでキーワードを入力して、ウェブサイトを探していました。
しかし、最近では「ChatGPT」というAI（人工知能）が登場し、質問に直接答えてくれるようになりました。例えば、「東京の有名なレストランは？」と聞くと、AIがいくつかのお店を教えてくれるんです。
お客様の行動が変わると、商売も変わります
これまでは、お客様はインターネットで情報を集めてからお店に来ていましたが、これからはAIに聞く人が増えてきます。つまり、お客様との接点が、ウェブサイトだけでなくAIとの会話にも広がっているということです。
ですから、私たちもお客様に正しい情報を伝えるために、AIへの対策が必要になります。これを「LLMO（エルエルエムオー）」と呼びます。
今までの検索と変わってきています
昔は、お店で商品を見たり、友達に聞いたりして情報を集めていましたよね。でも今は、インターネットで調べてからお店に行く人がほとんどなんです。これを「ZMOT（ズィーモット）」と言います。
これまではGoogleなどで調べていたのですが、これからはAIに聞く人も増えますから、お店や会社はAIにもちゃんと情報を伝えられるようにしないといけないんです。
LLMOってどうするの？
- Google検索でも上位表示：Googleで上位に出る情報は、AIも信用します。ですから、まずはウェブサイトを充実させることが大切です。
- 信頼できる情報を引用：専門家の意見や信頼できるデータをAIに教えることで、お客様に安心感を与えることができます。
- 具体的な数字を使う：「お客様満足度90%」のように、具体的な数字を使うと、AIはお客様に正確な情報を伝えられます。
- ニュースや業界誌に取り上げられる：ニュースや雑誌に掲載されることで、AIは「この会社は有名だ」と認識し、お客様に紹介しやすくなります。
Google検索（SEO）はもう終わりなのか？
AI検索が増えても、Google検索はまだまだ重要です。お客様は、ウェブサイトで詳しい情報を確認したい場合もあります。ですから、ウェブサイトの充実も引き続き行う必要があります。
つまり、これからは、AI検索とGoogle検索の両方が重要になります。どちらか一方だけでなく、両方に力を入れることで、お客様に最適な情報を提供し、ビジネスを成長させることができるでしょう。
変化のスピードが速い時代ですが、お客様のニーズに合わせて柔軟に対応していくことが大切です。新しい技術も積極的に活用し、お客様に喜んでいただけるサービスを提供していきましょう。
